سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع:

في متجر كيرا، نسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا. في حالة وصول منتج تالف، سنتحمل تكلفة الشحن بالكامل لاستبداله. لضمان سلامة العملاء، لا يتم استرجاع أو استبدال منتجات التجميل، العطور، أو العناية الشخصية التي تم استخدامها أو فتحها. كذلك، منتجات العدسات والرموش غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

استرجاع المنتجات:

•يمكنكم استرجاع الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها.

•في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لتعويضك وإيجاد حل مرضٍ لك.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

•أي منتج يلامس البشرة أو الجلد مباشرة.

•جميع منتجات العدسات والرموش.

سياسة إرجاع الأموال:

•يتم استرداد المبلغ في غضون 3 إلى 7 أيام عمل بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا.

•إذا كان الدفع عند الاستلام، سيتم إرجاع المبلغ كرصيد في المحفظة الإلكترونية، وهذا الرصيد غير قابل للسحب.

•إذا تم الدفع ببطاقة ائتمانية، سيتم استرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة، وقد يستغرق البنك من 3 إلى 14 يوم عمل لإتمام العملية.

•رسوم الشحن غير مستردة.

سياسة الإلغاء:

•يمكن للعميل تقديم طلب إلغاء عبر التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب 00966533807224

ضمان المنتجات:

•جميع منتجات كيرا أصلية 100%، مستوردة من الوكلاء الرسميين أو المصادر الرئيسية.

•ضمان المنتجات الكهربائية يقدم من الوكيل المعتمد في السعودية، ويمكن للعميل التواصل مباشرة مع الوكيل للحصول على خدمات الضمان.

ضمان الجودة:

•نضمن أن جميع منتجاتنا أصلية. وفي حال وجود أي عيب أو عدم مطابقة المنتج للوصف، يمكن إرجاع المنتج.

أسئلة شائعة:

1. كيف يمكن استبدال المنتج التالف؟

تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح، وداخل غلافه الأصلي.

2. هل يمكنني استرجاع العدسات بحالتها الأصلية؟

لضمان سلامة العملاء، لا يتم استرجاع العدسات حتى وإن كانت غير مستخدمة.

3. كم هي المدة المسموحة لاستبدال المنتج التالف؟

يمكنكم استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

4. كم تستغرق عملية استبدال المنتج التالف؟

عملية الاستبدال قد تستغرق حوالي 7 أيام عمل.

5. هل هناك رسوم للاسترجاع؟

لا، عند استرجاع منتج تالف، سنتحمل كامل رسوم الاسترجاع وإرسال المنتج البديل.

6. كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟

بعد استلام المنتج وتأكيد حالته، سيتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع. إذا كان الدفع عند الاستلام، سيتم إرجاع المبلغ كرصيد في المحفظة الإلكترونية.

رضاكم هو هدفنا دائمًا.